POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – Pharma Mundi
Esta política é válida a partir de novembro de 2025.
1. Devolução por arrependimento (produto em perfeito estado)
Se o produto chegou e você decidiu devolver por arrependimento ou insatisfação, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Nesses casos:
Não realizamos troca, apenas devolução com reembolso.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a legislação consumerista determinar o contrário.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios, quando houver.
2. Produto errado (inversão de itens ou envio incorreto)
Se você receber um produto diferente daquele que foi pedido:
Pediremos a devolução do item enviado de forma incorreta.
O frete de devolução será pago pela Pharma Mundi (enviaremos as instruções de postagem).
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo item incorreto.
3. Produto danificado ou com avaria no transporte
Se o produto chegar danificado, com embalagem violada ou algum defeito aparente:
Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o dano.
Após análise do caso, sendo confirmado o problema, realizaremos o reembolso total do valor da venda.
Quando necessário, poderemos solicitar a devolução do produto. Nesses casos, o frete de devolução será pago pela Pharma Mundi.
4. Forma de reembolso
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra (cartão, pix, boleto etc.).
O prazo para processamento do reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e análise do produto, quando houver devolução física.
5. Como solicitar devolução ou relatar problemas
Para qualquer situação (arrependimento, produto errado ou danificado), entre em contato informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do motivo
Fotos ou vídeos, quando se tratar de produto danificado ou errado
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97352-8559
Responderemos com as orientações detalhadas para o seu caso específico.
